Conditions et remboursements.
Principes généraux applicables aux prestations. Les conditions précisées sur un devis accepté prévalent lorsqu’elles sont plus spécifiques.
Devis et commande
Lorsque la nature de l’intervention le permet, un devis ou une estimation est communiqué avant le début de la prestation. La validation du devis vaut accord sur le périmètre, le prix et les éventuels frais indiqués.
Paiement
Les moyens de paiement disponibles et l’échéance sont indiqués sur la facture. Lorsqu’un paiement par carte est proposé, celui-ci peut être traité de manière sécurisée par Stripe via le lien de paiement associé à la facture.
Annulation avant intervention
Une prestation peut être annulée avant son commencement. Les frais externes déjà engagés à la demande du client — par exemple une commande de matériel spécifique — peuvent rester dus s’ils ne sont pas récupérables ou annulables.
Annulation après commencement
Lorsque la prestation a déjà commencé, le travail effectivement réalisé ainsi que les frais engagés restent dus. Le cas échéant, seule la partie non exécutée de la prestation peut faire l’objet d’un remboursement.
Remboursements
Toute demande de remboursement doit être adressée par e-mail avec la référence de facture et le motif de la demande. Après validation, le remboursement est effectué par un moyen compatible avec le paiement initial. Les délais bancaires de traitement dépendent ensuite du prestataire de paiement et de la banque du client.
Droit de rétractation des consommateurs
Pour les contrats conclus à distance ou hors établissement avec un consommateur, les droits légaux de rétractation applicables restent pleinement réservés. Si le client demande expressément que l’exécution d’un service commence avant la fin du délai légal de rétractation, les règles prévues par le Code de la consommation s’appliquent au travail déjà réalisé. En cas d’exécution complète du service dans les conditions permettant légalement la perte du droit de rétractation, celle-ci doit avoir fait l’objet des consentements requis.
Litiges et réclamations
En cas de difficulté, le client est invité à contacter Dowix en priorité afin de rechercher une solution amiable. Les consommateurs conservent l’ensemble des voies de recours et dispositifs de médiation prévus par la réglementation applicable.